知网查重过程中出现乱码的原因主要有两个：一是原文编码格式不兼容，导致乱码；二是知网系统本身在处理特殊字符时出现错误。解决方法包括：检查原文编码格式是否正确，尽量使用常见编码格式如UTF-8；在上传文档时注意字符的规范性，避免特殊字符的干扰。

另外，有时乱码可能是由于网络传输过程中数据丢失或损坏所致。此时可以尝试重新上传文档，或者检查网络连接是否稳定。若问题仍未解决，建议联系知网客服寻求帮助。综上所述，解决知网查重塞乱码问题需要注意文档编码格式、字符规范性以及网络连接稳定性。